こんばんは。宇治まっちゃです。

 

先日、Macbook Proを購入したとの記事を書きました。

とりあえず買った報告だけして、使用したレビューを書いてなかったので書いてみたいと思います。

 

まず一つ言えることは、

はい、かっこいいですね(笑)←語彙力

 

さすがアップルといったところでしょうか。

 

かっこいいです←語彙力(二回目)

 

使用者にヤル気とステータスを与えてくれるようなデザインですね←○

 

届いて即効保護フィルムを貼り、使ってみました。

 

なかなかスタイリッシュなデザインです、そして動作がサクサクですね。

 

作業も捗りそうです。

 

ただ気になる点が一つありました。

 

初期設定をしていたらキーボードの調子がおかしい。

 

削除キー押してるのに数字が打たれる。。。

 

Macbookの洗礼かと思いながら初期設定を進め、何とか終わることができましたが。

 

色々調べてみると

【MacBook Pro キーボード修理プログラム】という文字が。。。

https://www.apple.com/jp/support/keyboard-service-program-for-mac-notebooks/

 

まさか自分は対象ではないだろーと思いながら調べてみるとガッツリ対象。

 

ちな、買ってから二日目(使用一日目)。

 

検索してみると、自分と似たような症状の人が何人かいました。

 

なんやねん。と思いながらAppleのサポートに問い合わせました。

 

以下やり取り(名前は消しました。)

【りんご】

Apple サポートにお問い合わせいただき、ありがとうございます。担当の 【りんご】と申します。お客様の情報を確認させていただきますので、少々お待ちください。

【りんご】

 システムや接続に問題が発生した際、または反応がない場合にチャットが自動的に終了する事があります。 その場合お手数ですが、チャットウィンドウの再接続ボタンを押していただくか、 チャット申し込み時の画面に戻り「新たなチャットセッションを開始する」をクリックして再度お問い合わせをお願い致します。 また、お電話でもテクニカルサポートを行っております。 【Apple電話番号:0120-277-535 営業時間 全日:9:00~21:00 】 ※ご用件によっては、電話サポートなど他の担当部署へのお問い合わせをお願いする場合がございます。あらかじめご了承ください。

【りんご】

只今Appleでは修理システムの更新作業を実施しております。 更新作業中は一部の修理/交換手配ができないため、Appleの都合によりお手数とご迷惑をおかけして申し訳ございませんが、お手配をご希望の場合、只今ご案内ができない可能性がある事を予めご理解ください。 システム更新作業のお時間であってもご相談は可能となっておりますのでご安心ください。

【りんご】

ワイ様、お時間をいただきありがとうございます。 本日のご用件は「MacBook、MacBook Air、MacBook Pro キーボード修理プログラム」と確認できました。

【りんご】

弊社の製品でご面倒をおかけしており大変申し訳ございません。

 

安心してご利用いただけるようしっかりとサポート致しますので、よろしくお願いします。

【りんご】

すでにご確認されているかもしれませんが、Appleでは先日「キーボード修理プログラム」を発表させていただいており、

【りんご】

ワイ様がお使いの製品はプログラムに該当しているMacであることが確認できております。

【りんご】

https://www.apple.com/jp/support/keyboard-service-program-for-mac-notebooks/

【りんご】

このプログラムは該当するモデルのごく一部のキーボードに問題が発生し、その場合は購入いただいた日より4年間、物理的損傷や水濡れがない場合には無償での修理対応を行わせていただいております。

【りんご】

恐れ入ります、そのような損傷はございませんか?

【ワイ】

特にないです。先日購入して本日届いたばかりです。

【ワイ】

キーボードの反復入力の症状が一度ありました。

【りんご】

ご購入いただいたばかりなのですね、まずはありがとうございます!

【りんご】

反復入力の症状が一度、とのことですが、複数回押して、反復入力が発生したことが一回、ということでよろしいでしょうか?

【ワイ】

そうです。初期設定の時に一度なりました。デリートキーを押しても前回のキーが押される現象でした。

【ワイ】

今の所は大丈夫ですが

【りんご】

 Delete キーを押した際、文字が削除されず、

【りんご】

その前に押したキーが反応した、ということですね。

【ワイ】

その通りです。

【りんご】

承知いたしました。 やはりこのような発表があった中で、このままご利用いただくには、ご不安があるのは最もな お気持ちかと思います。

【りんご】

また、現状症状が出ているかはっきりしない場合でもこのままご利用いただく上でご不安な点もあるかと思いますため、

【りんご】

本件に関して3つのプランを提供させていただきます。

【りんご】

1:現在症状未発生のため症状が発生してから連絡をいただく。 当プログラムは、本来の1年保証から4年と大幅に延長しております。 一旦様子を見てご利用いただき、問題を確認次第ご連絡をいただき、その際に症状詳細を確認の上で修理対応させていただく方法。

【りんご】

2:(最寄りの修理店舗への)持ち込みでの検証: 店舗の技術者にて製品の動作検証を行わせていただきます。対面で技術者が、異常の出ているキーがないか確認させていただきます。

【りんご】

3:配送でお預かりし検証: 工場は不具合のあるパーツを特定し、それに沿った修理を行います。 ※修理工場の判断により、修理の必要性がないと判断された場合は、そのまま返却される事があります。未修理返却の可能性に同意をいただく必要がございます。

【りんご】

集荷から 3 ~ 5 営業日ほどでご返却致します。症状、パーツの在庫状況によっては、さらに時間をいただく場合もございます。 (週末と祝日がある場合や、交通状況/天候など様々な影響で遅延の可能性があります。)

【りんご】

私共からの提案は上記3つのプランとなります。

【りんご】

ワイ様としてはどちらのプランでの対応をご希望されますか?

【ワイ】

1でお願いします

【ワイ】

3の場合、往復送料はかかりますか?

【りんご】

説明不足で失礼いたしました、

【りんご】

配送修理の場合、送料などは私どもで負担いたしますので、

【りんご】

ご利用のMacBook Proに(ぶつけた・水濡れなどの)物理損傷はない状態であれば、無償での修理対応となります、その点につきましてはご安心くださいませ。

【りんご】

上記内容にご理解いただきありがとうございます。 また、今回の受付番号「●●●●●●●●」を伝えていただければ、引き続きご案内ができるように準備しております。

【ワイ】

わかりました。3でお願いします。

【ワイ】

ちなみに画面に保護フィルムを貼っているのですが、代替品が来るってことはないですよね?

【りんご】

すでに保護フィルムを貼って大事にご利用いただいているのですね、

【りんご】

また、Macの場合、iPhoneのように代用機などはなく、製品をお預かりし、修理が完了した時点で製品をお送りさせていただく流れとなります。

【ワイ】

わかりました。

【ワイ】

では配送修理をお願いします。

【りんご】

配送修理をご希望ですね、 大変恐れ入ります、注意点がいくつかお伝えしたい点がございます。

【りんご】

まず、ご購入いただいたばかりのMacですが、修理期間中の数日間、お手元から離れることになります、その点は問題ございませんか?

【ワイ】

大丈夫です

【りんご】

承知致しました、

【りんご】

ただ、本当に申し訳ございません、 冒頭で簡単にお伝えさせていただいたのですが、ただいまAppleのシステム更新作業のため、修理のお手配ができない状況でございます。

【りんご】

そのため、配送でのお手配が進められない状態でございます。 お手数をおかけしてしまい大変恐縮ですが、

【りんご】

明日以降のお時間のある際に、再度ご連絡をいただくことは可能でしょうか..?

【りんご】

※今回の受付番号「●●●●●●●●」を伝えていただければ、引き続きご案内ができるように準備しております。

【ワイ】

大丈夫です

【ワイ】

では明日以降連絡します

【ワイ】

よろしくお願いします

【りんご】

ご理解いただき、誠にありがとうございます。

【りんご】

明日以降も、安心して新しいMacBook Proをご利用いただけますよう、継続してサポートをさせて頂きます、何卒よろしくお願い申し上げます。

【りんご】

ここまでお忙しい中、貴重なお時間をいただき本当にありがとうございました。 明日もよろしくお願いいたします。 それでは失礼致します。

 

で、結局送って診てもらうことにしました(まだ送ってませんが。。。)

 

とりあえず、前のパソコンがあるので作業に支障はないですが。

 

スマホもそうですが、何かを新調するときは前の機種を残しておいた方がいいです。

 

いい勉強になりました。

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